ข้อตกลงระดับบริการ - ระดับสำหรับระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะคืออะไร?

ในฐานะผู้ให้บริการระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะฉันมักจะถูกถามเกี่ยวกับข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ที่มาพร้อมกับโซลูชั่นของเรา ในบล็อกนี้ฉันจะแยกแยะว่า SLA เหล่านี้เป็นอย่างไรทำไมพวกเขาถึงสำคัญและวิธีที่พวกเขาได้รับประโยชน์จากคุณในฐานะลูกค้า

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน ข้อตกลงบริการ - ระดับเป็นสัญญาระหว่างผู้ให้บริการ (นั่นคือเรา) และลูกค้า มันสรุประดับของบริการที่ผู้ให้บริการจะส่งมอบรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นเวลาทำงานเวลาตอบสนองและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ สำหรับระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะ SLA เหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากมั่นใจได้ว่าการดำเนินการด้านโลจิสติกส์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

เวลาทำงานและความพร้อมใช้งาน

หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของ SLA สำหรับระบบโลจิสติกสมาร์ทคือเวลาทำงาน เวลาทำงานหมายถึงระยะเวลาที่ระบบทำงานและพร้อมใช้งาน ในโลกแห่งโลจิสติกส์แม้แต่ช่วงเวลาสั้น ๆ ของการหยุดทำงานอาจนำไปสู่การหยุดชะงักที่สำคัญเช่นการจัดส่งที่ล่าช้ากำหนดเวลาที่พลาดไปและค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น

ระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะของเราได้รับการออกแบบให้มีเวลาใช้งานในระดับสูง เรารับประกันการทำงานอย่างน้อย 99.5% สำหรับระบบหลักของเรา ซึ่งหมายความว่าการดำเนินการด้านโลจิสติกส์ของคุณสามารถทำงานได้เกือบอย่างต่อเนื่องโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้เรามีระบบซ้ำซ้อนในสถานที่ ตัวอย่างเช่นเซิร์ฟเวอร์ของเราถูกจำลองแบบข้ามศูนย์ข้อมูลหลายแห่ง หากเซิร์ฟเวอร์หนึ่งล้มเหลวอีกตัวสามารถเข้าครอบครองได้ทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าระบบของคุณยังคงทำงานอยู่

เวลาตอบสนอง

อีกองค์ประกอบสำคัญของ SLA ของเราคือเวลาตอบสนอง เมื่อมีบางอย่างผิดปกติกับระบบโลจิสติกสมาร์ทของคุณคุณต้องได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว นั่นเป็นเหตุผลที่เราให้บริการสนับสนุน 24/7 หากคุณพบปัญหาทีมสนับสนุนของเราจะตอบสนองภายใน 1 ชั่วโมงในช่วงเวลาทำการและภายใน 2 ชั่วโมงนอกเวลาทำการ

เราเข้าใจว่าในด้านโลจิสติกส์เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาอาจมีผลกระทบโดมิโนต่อห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ทีมสนับสนุนของเราได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีและติดตั้งเครื่องมือล่าสุดในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด ไม่ว่าจะเป็นปัญหากับไฟล์ระบบควบคุม AGVซึ่งจัดการการเคลื่อนที่ของยานพาหนะที่มีไกด์อัตโนมัติหรือระบบการจัดการคลังสินค้าซึ่งดูแลสินค้าคงคลังและที่เก็บข้อมูลเรามีคุณครอบคลุม

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากเวลาใช้งานและเวลาตอบสนอง SLA ของเรายังมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ตัวชี้วัดเหล่านี้ใช้ในการวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะของเรา ตัวอย่างเช่นเราติดตามเวลาเฉลี่ยที่ต้องใช้ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อตั้งแต่วินาทีที่ได้รับจนถึงช่วงเวลาที่จัดส่ง เรามุ่งมั่นที่จะรักษาเวลาการประมวลผลนี้ให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และ SLA ของเรารับประกันได้ว่าเราจะได้พบหรือเกินกว่าอุตสาหกรรม - เวลาประมวลผลมาตรฐาน

นอกจากนี้เรายังวัดความถูกต้องของการจัดการสินค้าคงคลังของเรา กับระบบการจัดการคลังสินค้าเรามั่นใจว่าบันทึกสินค้าคงคลังมีความแม่นยำภายใน 99.9% ความแม่นยำในระดับสูงนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเกินความจริงหรือเข้าใจผิดซึ่งทั้งคู่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจของคุณ

ความยืดหยุ่น

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นความต้องการด้านโลจิสติกส์ของคุณจะเปลี่ยนไป นั่นเป็นเหตุผลที่ระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะของเราได้รับการออกแบบให้ปรับขนาดได้ SLA ของเรารวมถึงบทบัญญัติสำหรับการปรับขนาดระบบเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการเพิ่มความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลเพิ่มจำนวนยานพาหนะที่มีไกด์อัตโนมัติหรือรวมเข้ากับพันธมิตรทางธุรกิจใหม่เราสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้

เราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อทำความเข้าใจกับแผนการในอนาคตของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบของเราสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ความสามารถในการปรับขนาดนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ต้องลงทุนในระบบโลจิสติกส์ใหม่อย่างสมบูรณ์ทุกครั้งที่ธุรกิจของคุณขยายตัว

ความปลอดภัยของข้อมูล

ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา ใน SLA ของเราเรารับประกันได้ว่าเราจะปกป้องข้อมูลของคุณด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยล่าสุด ระบบของเราได้รับการเข้ารหัสและเรามีการควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวด เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลของคุณและเราปฏิบัติตามกฎการป้องกันข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

นอกจากนี้เรายังทำการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำเพื่อระบุและจัดการกับช่องโหว่ที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถไว้วางใจเราเพื่อให้ข้อมูลโลจิสติกส์ที่ละเอียดอ่อนของคุณปลอดภัยไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้ารายละเอียดสินค้าคงคลังหรือกำหนดการจัดส่ง

การรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่

ลูกค้าของเราหลายคนมีระบบที่มีอยู่แล้วเช่นระบบการดำเนินการผลิต(MES) SLA ของเรารวมถึงการสนับสนุนสำหรับการรวมระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะของเราเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณ

เราจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมไอทีของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการรวมกันอย่างราบรื่น การรวมนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของคุณและรับมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานของคุณ ตัวอย่างเช่นโดยการรวมระบบการจัดการคลังสินค้าของเราเข้ากับ MES ของคุณคุณสามารถประสานงานการผลิตและการจัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้นซึ่งนำไปสู่การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การฝึกอบรมและการสนับสนุน

เราไม่เพียง แต่ขายระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะให้คุณและปล่อยให้คุณด้วยตัวเอง SLA ของเรารวมถึงการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่ครอบคลุม เราจะจัดให้มีการฝึกอบรมไซต์สำหรับพนักงานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถใช้ระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปรแกรมการฝึกอบรมของเราได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณและบทบาทของพนักงานของคุณ

นอกเหนือจากการฝึกอบรมครั้งแรกเรายังให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ทีมสนับสนุนของเราพร้อมที่จะตอบคำถามใด ๆ ที่คุณอาจมีให้อัปเดตเกี่ยวกับคุณสมบัติของระบบและให้คำแนะนำที่ดีที่สุด - คำแนะนำการปฏิบัติ เราต้องการให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะของเราและบริการการฝึกอบรมและการสนับสนุนของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทำเช่นนั้น

ทำไมต้องเลือกระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะของเรา?

ด้วยการเลือกระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะและ SLA ที่เกี่ยวข้องของเราคุณจะได้รับโซลูชันที่เชื่อถือได้มีประสิทธิภาพและปลอดภัยสำหรับความต้องการด้านโลจิสติกส์ของคุณ เวลาทำงานที่สูง - เวลาตอบสนองอย่างรวดเร็วและตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เข้มงวดทำให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินการด้านโลจิสติกส์ของคุณจะทำงานได้อย่างราบรื่น

ความมุ่งมั่นของเราต่อความสามารถในการปรับขนาดหมายความว่าระบบของคุณสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณและการสนับสนุนของเราสำหรับการรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้บริการฝึกอบรมและสนับสนุนที่ครอบคลุมของเราทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณสามารถใช้ระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะของเราและวิธีที่ SLA ของเราจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณฉันขอแนะนำให้คุณเข้าถึงเรา เรายินดีที่จะมีการอภิปรายอย่างละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านโลจิสติกส์เฉพาะของคุณและวิธีที่เราสามารถปรับแต่งโซลูชันของเราเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ มาทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินการด้านโลจิสติกส์ของคุณในระดับต่อไป

การอ้างอิง

• สถาบันการจัดการโลจิสติกส์ "แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะ"
• ซัพพลายเชนย่อย "บริการ - ข้อตกลงระดับในด้านโลจิสติกส์: สิ่งที่คุณต้องรู้"
• วารสารระหว่างประเทศของการจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชน "ความสำคัญของการวัดประสิทธิภาพในการขนส่งสมาร์ท"